Captura el brief en los primeros 3 turnos: empresa, objetivo de campaña, zona de interés y formato. Confirma disponibilidad por estado vía catálogo Disponible=True y deja una minuta lista para que Vanesa u Osmari llamen en menos de 5 minutos. Sin dar precios, sin prometer unidades, sin negociar — el cierre lo hace su asesora.
El bot mapea la zona o ciudad que menciona el cliente al estado correspondiente (Caracas → Distrito Capital, Las Mercedes → Distrito Capital, Las Chimeneas → Carabobo) y consulta el catálogo Disponible=True. Si el estado no tiene catálogo activo, lo dice sin prometer unidades.
En los primeros tres turnos el bot consigue nombre, empresa, correo, objetivo de campaña, zona de interés, tipo de valla y presupuesto estimado. Una sola pregunta por turno, en orden lógico, sin saturar al cliente. La minuta queda lista antes de pasarla a la asesora.
Si el cliente viene a comprar, el bot pide brief completo. Si viene a reclamar (posventa), pide foto + ubicación + nada más — no le va a pedir presupuesto a quien tiene una valla caída. El set mínimo se adapta al motivo detectado.
Cuando el cliente reporta una valla caída, dañada o un problema con un contrato vigente, el bot lo deriva por side-channel directo a operaciones (Mercedes) — fuera del flujo comercial. La asesora de ventas no se distrae con casos que no son suyos.
Si el cliente pide hablar con "el dueño", "el gerente comercial" o "directamente con gerencia", el bot deriva con prioridad alta a Tulio sin notificar a la asesora asignada. Confidencial por diseño — el cliente VIP no termina en el inbox del equipo comercial.
Sobre la URL del demo el bot opera con un set de capacidades observables (lectura de zona, inferencia de estado, urgencia, capacidades invocadas) que se reflejan en el panel lateral en tiempo real. En producción, las mismas capacidades operan silenciosamente sin exponer el detalle al cliente.
Cuando el cliente pregunta por una zona sin catálogo, el bot lo dice con claridad y ofrece estados cercanos con disponibilidad. Nunca promete unidades en estados que no están listados.
Cada asesora maneja su WhatsApp Business desde su celular, con historial separado. Si la asesora no contesta a tiempo, el lead se pierde en su buzón privado. Nadie del equipo lo ve.
Bot recibe en un solo número común, escribe TODO a Kommo en tiempo real, y reparte por round-robin a Vanesa u Osmari. La cartera vive en el sistema, no en celulares personales.
El compromiso interno es contestar en menos de 5 minutos. En la práctica, en fin de semana o fuera de oficina, ese SLA se rompe en silencio. El cliente se va a la competencia.
Bot saluda en menos de 30 segundos siempre, captura el brief en 3 turnos, y promete contacto humano en el horario correcto sin perder el lead. La asesora retoma con contexto completo.
A veces Vanesa contesta dos leads seguidos porque Osmari estaba en una llamada; otras veces, al revés. El reparto depende de quién ve primero el celular, no de un sistema.
Round-robin determinístico en el servidor. Vanesa, Osmari, Vanesa, Osmari. Cada lead queda taggeado con su asesora desde el primer turno, antes de que ninguna humana lo vea.
Si renuncia una asesora con cartera, sus contactos privados, historial de seguimiento y acuerdos verbales se van con ella al siguiente trabajo. La empresa pierde la relación.
Bot escribe a Kommo, no a la cabeza de la asesora. La cartera de clientes queda en el sistema de Vallas Venezuela — la transición a la siguiente asesora es continuidad, no reinicio.
Cliente con una valla caída escribe al mismo WhatsApp de ventas. Vanesa pasa media hora coordinando la reposición en lugar de cerrar el siguiente lead. Mezcla cara y barata.
Bot detecta el motivo posventa en el primer turno y deriva por side-channel a operaciones (Mercedes). Vanesa y Osmari sólo ven leads de ventas — el resto va a quien corresponde.
CEO de una internacional pregunta por la mejor inventario de Caracas. Cae al WhatsApp general, lo atiende quien esté libre, recibe la misma cotización que el resto. Se ofende y se va.
Bot detecta solicitudes gerenciales ("hablar con el dueño", "directamente con gerencia") y deriva con prioridad alta y confidencial a Tulio. Sin notificar a la asesora regular.
Implementación + setup inicial: sin costo adicional. Tiempo estimado de puesta en marcha: 2 semanas.
No. El bot nunca cotiza ni promete inventario. Captura el brief — empresa, objetivo, zona, tipo de valla, presupuesto aproximado — y deja la minuta lista para que Vanesa u Osmari coticen con el inventario real y las condiciones vigentes. El cierre lo hace siempre la asesora humana.
Round-robin determinístico en el servidor: cada lead se asigna alternadamente entre Vanesa Contreras y Osmari Casadiego. Se decide en el primer turno, antes de que ninguna asesora vea el chat. Si una está fuera, el sistema lo registra y reasigna; el reparto queda auditado en Kommo.
El bot detecta el motivo posventa en el primer turno (palabras clave como "caída", "dañada", "problema con la valla que les contraté") y deriva por side-channel directo a operaciones (Mercedes). No carga a Vanesa ni a Osmari con casos posventa — su pipeline queda limpio para cerrar ventas.
Por defecto el demo opera sobre WhatsApp Business API porque es el canal dominante del equipo. Instagram DM y Messenger se pueden activar como canales secundarios usando la misma lógica de captura y handoff — el cliente recibe la misma calidad de respuesta sin importar por dónde escriba.
Porque sólo la API permite que un mismo número común sea atendido por varias asesoras al mismo tiempo, con historial centralizado y handoff entre bot y humanos. Con WhatsApp normal cada asesora vive en su celular — y ahí empiezan las fugas. La API es el cambio estructural.
Cuando el cliente lo pide explícitamente ("quiero hablar con el dueño", "con el gerente comercial", "directamente con gerencia"), el bot deriva con prioridad alta y confidencial a Tulio sin notificar a la asesora asignada. También escala si detecta un cliente VIP recurrente insatisfecho o cuando el caso requiere autorización gerencial.
